Описание исследования "Обзор банковских программ лояльности. Ноябрь, 2011"
Цель исследования:
Анализ программ лояльности и рекламных акций крупнейших банков России по объемам работы с физическими лицами, реализованных в первые 10 месяцев 2011 года, и отношения потребителей банковских услуг к программам лояльности банков.
Задачи исследования:
- Оценить эффективность программ лояльности как одного из инструментов маркетинга в банковской сфере;
- Проанализировать отношение потребителей финансовых услуг к банковским программам лояльности;
- Проанализировать специальные предложения крупнейших банков по объемам работы с физическими лицами, инициированные в 2011 году;
- Выявить основные тенденции банковской рекламы.
Методы исследования:
- Сбор и анализ первичной информации о рекламных акциях и программах лояльности, реализованных в 2011 году исследуемыми банками;
- Анкетирование потребителей банковских услуг относительно их мнения о программах лояльности банков;
- Сбор и анализ вторичной информации печатных и электронных деловых и специализированных изданий.
Перечень приложений
Таблицы:
таблица 1. виды поощрений в банковских программах лояльности
таблица 2. программы лояльности банков, ноябрь 2011
таблица 3. кобрендовые проекты банков, ноябрь 2011
Диаграммы:
диаграмма 1. направления кобрендовых проектов банков
диаграмма 2 намерения россиян начать пользоваться финансовыми услугами в ближайшие 12 месяцев, сентябрь 2010
диаграмма 3. востребованность различных видов кредитных продуктов среди россиян, намеренных кредитоваться в ближайшие 12 месяцев, сентябрь 2010
диаграмма 4. предпочтения граждан россии по способам сбережений, декабрь 2010 года
диаграмма 5. отношение жителей россии к банковской рекламе, сентябрь 2011
диаграмма 6. причины положительного отношения респондентов к банковской рекламе, сентябрь 2011
диаграмма 7. причины отрицательного отношения респондентов к банковской рекламе, сентябрь 2011
диаграмма 8. топ банков с наиболее запомнившейся рекламой (спонтанное знание), сентябрь 2011, версия нафи
диаграмма 9. источники информации, влияющие на выбор банка, сентябрь 2011
диаграмма 10. структура ответов по количеству упоминаемых банков в контексте рекламных сообщений, 2011
диаграмма 11. рейтинг банков с наиболее запомнившейся рекламой (спонтанное знание), 2011
диаграмма 12. рейтинг наиболее часто упоминаемых банковских продуктов в контексте рекламы, 2011
диаграмма 13. структура ответов по числу респондентов, участвовавших и не участвовавших в 2011 году в банковских программах лояльности, 2011
диаграмма 14. рейтинг банковских продуктов, которые были выбраны респондентами по банковским программам лояльности, 2011
диаграмма 15. рейтинг поощрений, которые были получены респондентами за участие в банковских программах лояльности, 2011
диаграмма 16. структура ответов по числу респондентов, ожидающих специальные условия программ лояльности от определенных банков, 2011
диаграмма 17. рейтинг банков, специальные программы которых были бы интересны респондентам в будущем, 2011
диаграмма 18. рейтинг поощрений - банковских продуктов, которые хотели бы получить респонденты за участие в банковской программе лояльности, 2011
диаграмма 19. рейтинг поощрений - не банковских продуктов, которые хотели бы получить респонденты за участие в банковской программе лояльности, 2011
диаграмма 20. структура предложения программ лояльности по инициаторам, 2011
диаграмма 21. рейтинг банков по количеству программ лояльности, инициированных в 2011 году
диаграмма 22. структура поощрений по способу вручения, 2011
диаграмма 23. структура программ лояльности по целевой аудитории, 2011
диаграмма 24. структура поощрений по типу и ценности, 2011
диаграмма 25. динамика активности банковских программ лояльности в 2011 году
диаграмма 26. продолжительность программ лояльности в 2011 году
диаграмма 27. цели программ лояльности, 2011
диаграмма 28. структура программ лояльности по географии действия, 2011
диаграмма 29. цели программ, ориентированных на открытие пластиковых карт, 2011
диаграмма 30. рейтинг банков по количеству программ лояльности, ориентированных на открытие пластиковых карт, 2011
диаграмма 31. структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на открытие пластиковых карт, по способу вручения, 2011
диаграмма 32. структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на открытие пластиковых карт, по типу и ценности, 2011
диаграмма 33. вид и размер скидок в программах лояльности, ориентированных на открытие пластиковых карт, 2011
диаграмма 34. цели программ, ориентированных на увеличение платежей по картам, 2011
диаграмма 35. рейтинг банков по количеству программ лояльности, ориентированных на увеличение платежей по картам, 2011
диаграмма 36. структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на увеличение платежей по картам, по способу вручения, 2011
диаграмма 37. структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на увеличение платежей по картам, по типу и ценности, 2011
диаграмма 38. нижний ценовой порог по программам лояльности, ориентированным на увеличение платежей по картам, 2011
диаграмма 39. рейтинг банков по количеству программ лояльности, ориентированных на открытие вкладов, 2011
диаграмма 40. структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на открытие вкладов, по способу вручения, 2011
диаграмма 41. структура поощрений в программах лояльности, ориентированных на увеличение платежей по картам, по типу и ценности, 2011
диаграмма 42. нижний ценовой порог по программам лояльности, ориентированным на открытие вкладов, 2011
диаграмма 43. сроки вкладов в программах лояльности, ориентированных на открытие вкладов, 2011
диаграмма 44. динамика активности банковских программ лояльности, ориентированных на открытие вкладов, в 2011 году
диаграмма 45. продолжительность программ лояльности, ориентированных на открытие вкладов, в 2011 году.
