Описание исследования "Исследование программ лояльности в России"
Цель исследования Оценить возможности реализации программ лояльности на российском рынке.
Задачи исследования
1. Составить общее представление о том, что такое программа лояльности.
2. Охарактеризовать состояние, основные тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке.
3. Выявить основные факторы успешной реализации программы лояльности.
4. Описать крупнейшие программы лояльности в некоторых секторах российской экономики.
5. Описать программы лояльности, запущенные в 2011 году в разных странах.
Объект исследования
Российские программы лояльности
Метод сбора информации
Мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка; Интернет; материалов маркетинговых и консалтинговых компаний; результаты исследований DISCOVERY Research Group, мониторинг цен.
Метод анализа данных
Традиционный контент-анализ документов.
Информационная база исследования
1. Печатные и электронные, деловые и специализированные издания.
2. Ресурсы сети Интернет.
3. Материалы компаний.
4. Аналитические обзорные статьи в прессе.
5. Результаты исследований маркетинговых и консалтинговых агентств.
6. Экспертные оценки.
7. Интервью с производителями и другими участниками рынка.
8. Материалы отраслевых учреждений и базы данных.
9. Базы данных Discovery Research Group.
Перечень приложений
Таблицы:
Таблица 1. Преимущества и недостатки моментальной и накопительной скидок.
Таблица 2. Сравнительная характеристика кобрендинговых и внутренних карт.
Диаграммы:
Диаграмма 1. Доли каждой группы клиентов Пробизнесбанка и ВУЗ-Банка в прибыли отделения среднего бизнеса депертамента малого и среднего бизнеса.
Диаграмма 2. Ключевые драйверы NPS второго порядка.
Диаграмма 3. Связь готовности позитивно рекомендовать компанию новым клиентам в зависимости от типа клиента.
Диаграмма 4. Время проявления результатов программы лояльности в банковской сфере.
Диаграмма 5.Соотношение участвующих и не участвующих в программах лояльности авиакомпаний россиян по данным исследования Superjob в феврале 2011 года.
Диаграмма 6. Доли участников программ лояльности различных авиакомпаний среди всех участников программ лояльности всех авиакомпаний (можно участвовать в нескольких программах одновременно), по данным исследования Superjob в феврале 2011 года.
Диаграмма 7. Влияние наличия бонусных карт на выбор покупателя в России по данным исследования Superjob в феврале 2011 года.
Рисунки:
Рисунок 1. Лестница покупательского поведения
Рисунок 2. Бизнес-модель, основанная на лояльности клиентов.
Рисунок 3. Цепочка взаимосвязанных элементов лояльности, обеспечивающих компании устойчивое развитие.
Рисунок 4. Цикл развития лояльности клиента по отношению к компании.
Рисунок 5. Технология структурирования базы клиентов и поставщиков
Рисунок 6. Схема взаимодействия партнеров, входящих в коалицию.
Рисунок 7. Потоки клиентов через программу Аэрофлот Бонус
