Маркетинговые исследования
Все отрасли


Бесплатная аналитика

Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2012 года (артикул: 22544 00922)

Дата выхода отчета: 1 Августа 2013
География исследования: Россия
Период исследования: 2013г.
Количество страниц: 398
Язык отчета: Русский
Способ предоставления: электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Если данный отчёт Вам не подходит, Вы можете:

  • 1. Заказать обновление с уточнением структуры отчёта
  • 2. по Вашей теме
  • 3. по Вашей теме
  • Полное описание отчета

    Представленный аналитический обзор является результатом исследования российского рынка CRM-систем по итогам 2012, целью которого являлась актуализация информации о текущей ситуации и тенденциях развития IT рынка России, и содержит информацию о реализованных проектах внедрения систем класса CRM на территории Российской Федерации, начиная с января 2012 года по декабрь 2012 года включительно. Данный обзор призван ознакомить специалистов с текущей ситуацией и тенденциями рынка CRM-систем, а также оказать помощь при выборе заказчиком информационной системы, анализе рисков и оценке эффективности ее внедрения.

     

    В обзоре представлено шестнадцать систем класса CRM, рассмотрено более 1200 проектов внедрения. Количество компаний – системных интеграторов составило 109 для всего периода, проанализированного в обзоре.

     

    В исследовании по итогам 2012 года представлено три новых CRM-продукта, не рассматривавшихся в прошлой версии обзора – Epicor9, CRM GPR. Одновременно из статистического анализа удалены три CRM-системы, не проявлявшие активность в 2012 году, либо вендорами не были предоставлены данные по этим продуктам – NAU CRM, SalesExpert 2 и QuickSales 2.

     

    Следует отметить, что перед аналитиками компании DSS Consulting не стоит задача присвоения статуса «лучшей»/«худшей» системы. Как известно, универсального решения не существует, как и не существует разделения на «плохие» и «хорошие» системы. Существует лишь неправильный выбор системы, когда выбранный продукт не соответствует потребностям компании и, следовательно, не может решить поставленные задачи. Для каждой организации, перед которой встала задача поиска подходящего решения, оптимальной для внедрения станет та система, которая будет решать поставленные задачи и выполняет необходимые функции.

     

    Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация, а также приложения.

     

    В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерскую сеть, перечень основных клиентов, контактную информацию.

     

    Описание проектов организации включает данные о целях проектов, сроках, выбраном ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.

     

    Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения, масштабируемость, лицензионная политика.

     

    Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов, географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала, структуры и численности компаний-клиентов и географии.

  • Подробное оглавление/содержание отчёта

    СОДЕРЖАНИЕ

    ВВЕДЕНИЕ 

    МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 

    Участники исследований 

    Рассматриваемые проекты 

    Источники информации 

    ТЕРМИНОЛОГИЯ 

    КЛАССИФИКАЦИЯ 

    Операционные CRM-системы 

    Аналитические CRM-системы 3

    Коллаборационные CRM-системы 

    Классификация по размеру бизнеса 

    КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ 

    1. ОБЗОР РЫНКА CRM-СИСТЕМ 

    1.1. 1C:CRM 

    Правообладатель

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем 1С:CRM 

    Общая архитектура платформы 1С:Предприятие 8 (версия 8.2.9) 

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.2. ASoft CRM 

    Разработчик

    Внедрения в 2012 году

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем ASoft CRM

    Статистика

    1.3. GPR 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем GPR

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика

    1.4. Epicor CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Описание систем Epicor CRM 

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.5. FreshOffice CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем FreshOffice CRM 

    Статистика 

    1.6. index.CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем index.CRM 

    Характеристика проекта

     

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.7. Microsoft Dynamics CRM

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем Microsoft Dynamics CRM 

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.8. Monitor CRM 

    Разработчик

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году

    Описание систем Monitor CRM

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.9. Oracle CRM Siebel 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем Oracle CRM Siebel 

    Статистика 

    1.10. RNS Web 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем RNS.Web 

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест

    Статистика 

    1.11. SalesLogix CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем SalesLogix CRM 

    Характеристика проекта

    Число реализованных рабочих мест

    Статистика 

    1.12. SAP CRM

    Разработчик

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем SAP CRM 

    Характеристика проекта

    Статистика

    1.13. Terrasoft CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем Terrasoft CRM 

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.14. БИТ:CRM 8 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году

     

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем БИТ:CRM 8

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.15. Клиент-Коммуникатор

    Разработчик

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году

    Описание систем Клиент-Коммуникатор 

    Статистика 

    1.16. КОМПАС: Маркетинг и менеджмент 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году

    Внедрения в 2011 году

    Описание систем КОМПАС: Маркетинг и менеджмент

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.17. РосБизнесСофт CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Описание систем РосБизнесСофт CRM 

    Характеристика проекта 

    2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

    2.1. Распределение по количеству реализованных проектов 

    2.2. Распределение количества проектов в зависимости от категории компании-заказчика 

    2.3. География внедрений 

    2.4. Структура отраслевого спроса 

    2.5. Популярность CRM систем по отраслям 

    2.6. Дополнительные характеристики (по структуре компаний) 

    2.7. Дополнительные характеристики (по численности персонала) 

    3. Приложения 

    3.1. Распределение CRM-систем по внедрениям в «малом»,«среднем» и «крупном» бизнесе

    3.2. Сводная таблица по системным интеграторам, внедрившим CRM-продукты в 2012 году 

    3.3. Перечень реализованных проектов внедрения CRM-систем в 2012 году в зависимости от отраслевой принадлежности заказчиков

Другие исследования по теме
Название исследования Цена, руб.
Презентация приложения для совершения видеозвонков и обмена сообщениями

Регион: мир

Дата выхода: 08.06.18

45 000
Аналитический отчет. Автоматизация рекрутинга ІТ-компаний Украины и России

Регион: Россия, Украина

Дата выхода: 02.03.18

45 000
Маркетинговое исследование: анализ рынка «умных» электросетей

Регион: Республика Беларусь

Дата выхода: 06.11.17

115 000
Анализ рынка установок микродугового оксидирования в России

Регион: Россия

Дата выхода: 15.02.17

82 500
Анализ рынка корпоративных (B2B) телекоммуникаций в Москве и МО

Регион: Россия

Дата выхода: 31.01.17

75 000
Актуальные исследования и бизнес-планы
  • СОЗДАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ЕДИНОЙ НСО
    Приложение 1. Структура ТЭО

    РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
    1. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА СОЗДАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ЕДИНОЙ НСО
    2. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН
    2.1. План по персоналу, задействованному в проекте
    2.2. План-график работ по проекту
    2.3. Источники, формы и условия финансирования
    3. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ ДО СОЗДАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ЕДИНОЙ НСО
    3.1. Исходные данные и допущения
    3.2. Налоговые отчисления
    3.3. Операционные издержки (постоянные и переменные)
    3.4. Прогноз прибылей и убытков
    3.5. Прогноз движения денежных средств
    3.6. Анализ эффективности
    4. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН СОЗДАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ЕДИНОЙ НСО
    4.1. Исходные данные и допущения
    4.2. Инвестиционные издержки
    4.3. Налоговые отчисления
    4.4. Операционные издержки (постоянные и переменные)
    4.5. Расчет себестоимости
    4.6. Прогноз прибылей и убытков
    4.7. Прогноз движения денежных средств
    4.8. Анализ эффективности проекта
    5. Оценка экономического эффекта после реализаций плана мероприятий в сравнении с затратами при существующих процессах ведения системы поддержки единой НСИ
    6. Выводы.
  • Исследование рынка конференц-услуг Киева
    Дата подготовки обзора: май, 2015 год Компания: Pro-Consulting Способ оплаты: наличный либо безналичный расчет, предоплата Способ получения: электронной почтой либо курьером Форма получения: в электронном и/или в печатном виде Количество страниц: 31, Arial 10, 1 интервал Графиков и диаграмм: 12 Таблиц: 16
  • Рынок цифрового (платного) телевидения в России: состояние и перспективы развития
    Основные выдержки Общее состояние рынка цифрового ТВ Российская медиаиндустрия является одной из самых быстрорастущих. В настоящее время в России зарегистрировано порядка 19 тыс. электронных СМИ, вещание осуществляют свыше 17 тыс. компаний, из них 681 – телевизионные эфирные, 110 – телевизионные кабельные и порядка 900 – радиовещательные. Роль телевидения в России огромна. Поскольку для большей части населения телевидение остается единственным способом удовлетворения информационных и культурных запросов. Переход к цифровому телевидению позволит ликвидировать информационное неравенство граждан, проживающих во всех регионах страны. Основными отличительными особенностями ТВ-вещания в России являются: 1. огромная территория, охватывающая несколько часовых поясов с очень неравномерным распределением плотности населения; 2. существенные различия социально-экономических условий в регионах; 3. наличие сформулированной Правительством задачи обеспечения всего населения обязательным пакетом социально значимых ТВ и РВ-каналов (информационные, информационно-развлекательные, культурные, спортивные, детский канал); 4. наличие государственной инфраструктуры телерадиовещания, охватывающей все аспекты подготовки и распространения программ (ВГТРК, РТРС, ГПКС, ТТЦ); 5. исторически сложившаяся систем…

Поиск на AUP.Ru

Объявления