Российский рынок программ лояльности: итоги 2018 г., прогноз до 2021 г. (артикул: 30957 00922)

75 000 руб.

Дата выхода отчета:	5 Ноября 2019
География исследования:	РФ
Период исследования:	2012-2021
Количество страниц:	129
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Получить консультацию

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития программ лояльности на российском рынке.

В отчете представлены проанализированные итоги развития программ лояльности в 2018 г., а также построены прогнозы до 2021 г.

Детальным образом проанализированы, такие данные, как:
• Конъюнктура российского рынка программ лояльности.
• Классификация программ лояльности.
• Технология разработки и реализации программ лояльности
• Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности.
• Ошибки при внедрении программ лояльности.
• Примеры программ лояльности, существующих на российском рынке.
• Тенденции и перспективы развития программ лояльности российского рынка.

Данное исследование предназначено для ряда специалистов:
• Маркетологи.
• Аналитики-маркетологи.
• Специалисты по проведению маркетинговых исследований.
• Менеджеры по продажам.
• Директора по маркетингу.
• Коммерческие директора.

Исследование проведено в октябре 2019 года.
Объем отчета – 129 стр.
Отчет содержит 15 таблиц и 33 графика.
Язык отчета – русский.
Подробное оглавление/содержание отчёта

Подробное оглавление/содержание отчета:

Полное оглавление
Полное оглавление 2
Список диаграмм 6
Список таблиц 8
Аннотация 9
Макроэкономические показатели России в 2018 г 10
Оборот розничной торговли 12
Оборот, динамика и структура оборота 12
Товарная структура оборота 19
Покупательская активность 22
Интернет-торговля 25
Объем рынка 25
Конъюнктура российского рынка программ лояльности 27
Общие данные 27
Объем рынка 30
Теоретические основы программ лояльности 32
Определение лояльности потребителя и программы лояльности 32
Лояльность потребителя 32
Программа лояльности 34
История возникновения программ лояльности 36
Классификация программ лояльности 39
Виды программ по количеству участников 39
Виды коалиционных программ лояльности 42
Классификация программ по виду материальных привилегий 44
Технология разработки и внедрения программ лояльности 47
Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности 52
Мобильные технологии на рынке программы лояльности 54
Типичные ошибки при внедрении программ лояльности 56
Потребительские предпочтения 58
Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности 60
Payback 60
AIR MILES UK 60
Nectar 61 61
Groupon 62
Membership Rewards 62
Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 64
Программы лояльности в розничной торговле 66
Программы лояльности в сфере авиаперевозок 66
Программы лояльности в банковском секторе 67
Программы лояльности сотовых операторов 69
Программы лояльности автозаправочных станций 69
Программы лояльности ресторанных сетей 71
Независимые разработчики программ лояльности РФ 71
«LMC Group» 71
«Фабрика лояльности» 71
«Лавтек» 72
«Лоялти Партнерс Восток» 72
Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 73
Программы лояльности розничных сетей 73
Yves Rocher 73
Основные показатели программы 73
«Л’Этуаль» 75
Основные показатели программы 75
«Иль Де Боте» 77
Основные показатели программы 77
«Рив Гош» 80
Основные показатели программы 80
«М.Видео-Бонус» 81
Основные показатели программы 81
«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта 83
Основные показатели программы 83
«Вкусомания» 85
Основные показатели программы 85
«Клуб Перекресток» 86
Основные показатели программы 86
«МЕГА» МEGACARD 88
Основные показатели программы 88
«Yo-yo» («Детский мир») 89
Основные показатели программы 89
Красный куб 90
Основные показатели программы 90
Incity 91
Основные показатели программы 91
«GloriaJeans» 92
Основные показатели программы 92
Спортмастер 93
Основные показатели программы 93
«Библио-глобус» 95
Основные показатели программы 95
Программы лояльности авиаперевозчиков 97
«Аэрофлот Бонус» 97
Основные показатели программы 97
«S7 Приоритет» 99
Основные показатели программы 99
Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр» 101
Основные показатели программы 101
Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии» 103
Основные показатели программы 104
Программы лояльности в банковском секторе 104
Спасибо от Сбербанка 104
Основные показатели программы 104
Программы лояльности сотовых операторов 107
«Мегафон-Бонус» 107
Основные показатели программы 107
«МТС-Бонус» 110
Основные показатели программы 110
Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС) 112
«Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть» 112
Основные показатели программы 112
«Carbon» от ТНК 114
Основные показатели программы 114
«Shell CLUBSMART» от Shell 116
Основные показатели программы 116
Программы лояльности в сети ресторанов 117
Росинтер «Почетный гость» 117
Основные показатели программы 117
«GoodFoodClub» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл») 118
Основные показатели программы 118
Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка 119
Mnogo.ru 119
Основные показатели программы 119
«Кукуруза» 121
Основные показатели компании 121
ОАО «РЖД бонус» - ВТБ24 121
Основные показатели программы 122
«Любимый клиент» от Почты России 123
Основные показатели программы 123
Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке 124
О компании NeoAnalytics 128

Список диаграмм
Рис. 1. Динамика общего оборота розничной торговли, 2010-2018гг., млрд. руб., % 13
Рис. 2. Динамика структуры оборота розничной торговли (продовольственные/непродовольственные товары), 2010-2018гг., млрд. руб., % 14
Рис. 3. Структура оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2018г., % 15
Рис. 4. Динамика оборота розничной торговли торгующими организациями, 2010-2018гг., млрд. руб., % 15
Рис. 5. Структура оборота розничной торговли торгующими организациями по федеральным округам РФ, 2018г., % 16
Рис. 6. Структура оборота розничной торговли продовольственными товарами по федеральным округам РФ, 2018 г., % 16
Рис. 7. Структура оборота розничной торговли непродовольственными товарами по федеральным округам РФ, 2018 г., % 17
Рис. 8. Динамика доли оборота розничных торговых сетей в общем объеме оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2015-2018г., % 18
Рис. 9. Динамика оборота розничной торговли на душу населения в РФ, 2015-2017г., % 19
Рис. 10. Рейтинг ФО по обороту розничной торговли на душу населения в РФ, 2017 г., руб./чел. 19
Рис. 11. Динамика товарной структуры оборота розничной торговли, 2010-2018гг., % 20
Рис. 12. Товарная структура оборота розничной торговли продовольственными товарами, 2018г., % 21
Рис. 13. Товарная структура оборота розничной торговли непродовольственными товарами, 2018 г., % 22
Рис. 14. Динамика денежных доходов населения, 2010-2017гг., руб/чел., % 24
Рис. 15. Динамика структуры населения по размеру доходов, 2016-2017 гг., % 24
Рис. 16. Рейтинг федеральных округов по размеру доходов на душу населения в РФ, 2017 г., руб./чел. 25
Рис. 17. Динамика объема рынка Интернет-торговли в РФ в денежном выражении, 2010-2018гг., млрд. руб., % 26
Рис. 18. Динамика доли продаж через Интернет в общем объеме оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2015-2018г., % 27
Рис. 19. Динамика объема рынка программ лояльности на фоне динамики основных макроэкономических показателей, 2011-2018 гг., % 31
Рис. 20. Объем рынка программ лояльности (затраты компаний на участие), 2011-2018 гг., млрд. руб., % 31
Рис. 21. Факторы, формирующие лояльность потребителя 32
Рис. 22. Уровни покупательского поведения 34
Рис. 23. Основные составляющие программы лояльности 35
Рис. 24. Виды программы лояльности по количеству участников 40
Рис. 25. Виды коалиционных программ лояльности 43
Рис. 26. Виды программ лояльности по виду материальных привилегий 45
Рис. 27. Этапы формирования программы лояльности 48
Рис. 28. Структура программ лояльности по отраслям розницы в РФ, 2018 г. 65
Рис. 29. Рейтинг программ лояльности по количеству клиентов в РФ, 2018 г. 66
Рис. 30. Географическая структура клиентов программ лояльности в РФ, 2018 г. 66
Рис. 31. Прогнозы динамики объема рынка программ лояльности на фоне основных макроэкономических показателей, 2018-2021гг., % 125
Рис. 32. Прогнозы объема рынка программ лояльности, 2019-2021гг., млрд. руб., % 126
Рис. 33. Прогноз географической структуры клиентов программ лояльности в РФ, 2019-2021гг., % 128

Список таблиц
Табл. 1. Основные показатели развития экономики в 2016 – 2018гг. (в % к соответствующему периоду предыдущего года) 11
Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя 34
Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности 36
Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах 37
Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников 41
Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков 42
Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором 43
Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором 44
Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности 45
Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой 46
Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности 46
Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности 49
Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности 53
Табл. 14. Описание программ лояльности сетей общественного питания в России 55
Табл. 15. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности 57

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
Российский рынок программ лояльности: итоги 2019 г., прогноз до 2022 г. Регион: РФ Дата выхода: 22.06.20	75 000
Мобильные приложения и m-commerce в России: приложения для бизнеса - 2020 Регион: Россия, мир Дата выхода: 20.02.20	74 850
White Paper Финансовой Площадки Криптовалют РФ, ЕС, Азия Регион: Россия, мир Дата выхода: 26.11.18	45 000
Обзор торговых отношений Украины с Великобританией. 2017 год. Регион: Украина, Великобритания Дата выхода: 07.09.18	29 900
База предприятий киевской, одесской и черновицкой областей. 2018 год. Регион: Украина Дата выхода: 06.09.18	29 900

Актуальные исследования и бизнес-планы

Обзор рынка интернет-эквайринг. Сентябрь, 2015г.
Цель исследования: Описание текущего состояния и основных тенденций развития российского рынка интернет- эквайринга. Задачи исследования: Охарактеризовать рынок интернет-эквайринга России по ключевым показателям (объем, динамика, структура рынка); Определить основные тенденции и перспективы развития рынка интернет-эквайринга; Провести анализ программ по интернет- эквайрингу основных банков России и ведущих компаний, предлагающих данные услуги. Методы исследования: Сбор и анализ первичной информации по деятельности и услугам банков, провайдеров электронных платежей и процессинговых центров; Мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка, материалов маркетинговых и консалтинговых компаний; Mystery-shopping со специалистами банков, провайдеров электронных платежей и процессинговых центров по условиям программ интернет-эквайринга.
Маркетинговое исследование и анализ перспективных направлений в розничной торговле в Ростовской области.
1. Методологические комментарии к исследованию
2. Обзор деловой и инвестиционной активности региона
3. Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка розничной торговли Ростовской области
4. Структура регионального рынка (розничной торговли Ростовской области) по направлениям.
4.1. Описание направлений
4.2. Финансово-экономические показатели направлений
4.3. Оценка факторов, влияющих на развитие направлений
4.3.1. Политическая ситуация
4.3.2. Социально-экономическая
4.3.3. Конъюнктура
5. Обзор 3-х перспективных направлений розничной торговли для открытия нового бизнеса в Ростовской области
5.1. Обзор рынков данных направлений
5.2. Барьеры входа на рынки данных направлений
5.3. Рекомендации по открытию нового предприятия на данных рынках (3 варианта).
6. Оценочные показатели рентабельности и эффективности создания бизнеса в рассматриваемых направлениях розничной торговли
7. Рекомендации по выбору наиболее перспективного направления
8. Выводы.
Бизнес-план развития компании с расширенной маркетинговой стратегией и финансовой моделью для оценки эффективности маркетинговых мероприятий
1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА 2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА 2.1. Описание проекта и предполагаемых услуг 2.2. Анализ ассортиментного портфеля организации 3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН (данные по рынку предоставляет Заказчик) 3.1. Обзор рынка 3.2. Основные тенденции на рынке 3.3. Анализ потребителей. Сегментация потребителей 3.4. Обзор потенциальных конкурентов 3.5. Ценообразование на рынке 3.6. МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ (данные по рынку предоставляет Заказчик) 3.6.1. Введение a. Описание текущего финансового положения компании b. Миссия вашей компании и описание целей; c. Информация об основных факторах и событиях, определяющих ведение дел в компании в течение предыдущего года; d. Описание услуг компании, и резюме продаж за предыдущий период; e. Основные допущения, на которых основывается план маркетинга. 3.6.2. SWOT-анализ SWOT-анализ: основные сильные и слабые стороны компании, а также основные возможности и угрозы внешней среды. Выводы: a. Описание основных направлений развития компании (сочетание рыночных возможностей и сильных сторон компании); b. Основные задачи (сочетание угроз и сильных сторон — что нужно предпринять, чтобы снизить угрозы внешней среды); c. Основные проблемы компании: сочетание возможностей и слабых сторон компании (что может помешать Вам воспользоваться предоставляю…
Исследование мировой и российской практики создания особых экономических зон на примере реализации проектов комплексного развития территорий аэропортов
На сегодняшний день авиасообщение является одним из необходимых факторов успешного социально-экономического развития региона и позволяет поддерживать межрегиональные связи на высоком уровне. Мировой опыт показывает, что наличие развитых объектов транспортной и логистической инфраструктуры является одной из наиболее важных предпосылок формирования торговых зон, которые служат для привлечения инвестиций, способствуют росту деловой активности и увеличению доходов региона. Именно поэтому наиболее успешные проекты этой категории функционируют в зонах свободных портов (free port) или особых экономических зонах при аэропортах. К сожалению, несмотря на существующий потенциал, в настоящее время в России нет примеров реализации подобных проектов на территории аэропортов. В этой связи Выставочный научно-исследовательский центр R&C провел масштабное исследование, целью которого стало изучение зарубежного опыта комплексного развития территорий аэропортов и создания на их базе особых экономических зон. В данном обзоре проанализирован мировой опыт реализации проектов развития отдельных зон с особым социально-экономическим статусом на территории стран в разных регионах мира. Приведены примеры наиболее успешных комплексных проектов, содействующих развитию стратегических отраслей экономики и р…
Импорт напольных покрытий (линолеум, ламинат, паркет, паркетная и массивная доска) в Россию и экспорт из России в 2009 – 9 месяцев 2010 гг.
Смотрите Демо-версию отчета в файле Excel