Российский рынок программ лояльности: итоги 2018 г., прогноз до 2021 г. (артикул: 30957 00922)

75 000 руб.

Дата выхода отчета:	5 Ноября 2019
География исследования:	РФ
Период исследования:	2012-2021
Количество страниц:	129
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Получить консультацию

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития программ лояльности на российском рынке.

В отчете представлены проанализированные итоги развития программ лояльности в 2018 г., а также построены прогнозы до 2021 г.

Детальным образом проанализированы, такие данные, как:
• Конъюнктура российского рынка программ лояльности.
• Классификация программ лояльности.
• Технология разработки и реализации программ лояльности
• Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности.
• Ошибки при внедрении программ лояльности.
• Примеры программ лояльности, существующих на российском рынке.
• Тенденции и перспективы развития программ лояльности российского рынка.

Данное исследование предназначено для ряда специалистов:
• Маркетологи.
• Аналитики-маркетологи.
• Специалисты по проведению маркетинговых исследований.
• Менеджеры по продажам.
• Директора по маркетингу.
• Коммерческие директора.

Исследование проведено в октябре 2019 года.
Объем отчета – 129 стр.
Отчет содержит 15 таблиц и 33 графика.
Язык отчета – русский.
Подробное оглавление/содержание отчёта

Подробное оглавление/содержание отчета:

Полное оглавление
Полное оглавление 2
Список диаграмм 6
Список таблиц 8
Аннотация 9
Макроэкономические показатели России в 2018 г 10
Оборот розничной торговли 12
Оборот, динамика и структура оборота 12
Товарная структура оборота 19
Покупательская активность 22
Интернет-торговля 25
Объем рынка 25
Конъюнктура российского рынка программ лояльности 27
Общие данные 27
Объем рынка 30
Теоретические основы программ лояльности 32
Определение лояльности потребителя и программы лояльности 32
Лояльность потребителя 32
Программа лояльности 34
История возникновения программ лояльности 36
Классификация программ лояльности 39
Виды программ по количеству участников 39
Виды коалиционных программ лояльности 42
Классификация программ по виду материальных привилегий 44
Технология разработки и внедрения программ лояльности 47
Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности 52
Мобильные технологии на рынке программы лояльности 54
Типичные ошибки при внедрении программ лояльности 56
Потребительские предпочтения 58
Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности 60
Payback 60
AIR MILES UK 60
Nectar 61 61
Groupon 62
Membership Rewards 62
Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 64
Программы лояльности в розничной торговле 66
Программы лояльности в сфере авиаперевозок 66
Программы лояльности в банковском секторе 67
Программы лояльности сотовых операторов 69
Программы лояльности автозаправочных станций 69
Программы лояльности ресторанных сетей 71
Независимые разработчики программ лояльности РФ 71
«LMC Group» 71
«Фабрика лояльности» 71
«Лавтек» 72
«Лоялти Партнерс Восток» 72
Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ 73
Программы лояльности розничных сетей 73
Yves Rocher 73
Основные показатели программы 73
«Л’Этуаль» 75
Основные показатели программы 75
«Иль Де Боте» 77
Основные показатели программы 77
«Рив Гош» 80
Основные показатели программы 80
«М.Видео-Бонус» 81
Основные показатели программы 81
«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта 83
Основные показатели программы 83
«Вкусомания» 85
Основные показатели программы 85
«Клуб Перекресток» 86
Основные показатели программы 86
«МЕГА» МEGACARD 88
Основные показатели программы 88
«Yo-yo» («Детский мир») 89
Основные показатели программы 89
Красный куб 90
Основные показатели программы 90
Incity 91
Основные показатели программы 91
«GloriaJeans» 92
Основные показатели программы 92
Спортмастер 93
Основные показатели программы 93
«Библио-глобус» 95
Основные показатели программы 95
Программы лояльности авиаперевозчиков 97
«Аэрофлот Бонус» 97
Основные показатели программы 97
«S7 Приоритет» 99
Основные показатели программы 99
Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр» 101
Основные показатели программы 101
Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии» 103
Основные показатели программы 104
Программы лояльности в банковском секторе 104
Спасибо от Сбербанка 104
Основные показатели программы 104
Программы лояльности сотовых операторов 107
«Мегафон-Бонус» 107
Основные показатели программы 107
«МТС-Бонус» 110
Основные показатели программы 110
Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС) 112
«Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть» 112
Основные показатели программы 112
«Carbon» от ТНК 114
Основные показатели программы 114
«Shell CLUBSMART» от Shell 116
Основные показатели программы 116
Программы лояльности в сети ресторанов 117
Росинтер «Почетный гость» 117
Основные показатели программы 117
«GoodFoodClub» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл») 118
Основные показатели программы 118
Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка 119
Mnogo.ru 119
Основные показатели программы 119
«Кукуруза» 121
Основные показатели компании 121
ОАО «РЖД бонус» - ВТБ24 121
Основные показатели программы 122
«Любимый клиент» от Почты России 123
Основные показатели программы 123
Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке 124
О компании NeoAnalytics 128

Список диаграмм
Рис. 1. Динамика общего оборота розничной торговли, 2010-2018гг., млрд. руб., % 13
Рис. 2. Динамика структуры оборота розничной торговли (продовольственные/непродовольственные товары), 2010-2018гг., млрд. руб., % 14
Рис. 3. Структура оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2018г., % 15
Рис. 4. Динамика оборота розничной торговли торгующими организациями, 2010-2018гг., млрд. руб., % 15
Рис. 5. Структура оборота розничной торговли торгующими организациями по федеральным округам РФ, 2018г., % 16
Рис. 6. Структура оборота розничной торговли продовольственными товарами по федеральным округам РФ, 2018 г., % 16
Рис. 7. Структура оборота розничной торговли непродовольственными товарами по федеральным округам РФ, 2018 г., % 17
Рис. 8. Динамика доли оборота розничных торговых сетей в общем объеме оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2015-2018г., % 18
Рис. 9. Динамика оборота розничной торговли на душу населения в РФ, 2015-2017г., % 19
Рис. 10. Рейтинг ФО по обороту розничной торговли на душу населения в РФ, 2017 г., руб./чел. 19
Рис. 11. Динамика товарной структуры оборота розничной торговли, 2010-2018гг., % 20
Рис. 12. Товарная структура оборота розничной торговли продовольственными товарами, 2018г., % 21
Рис. 13. Товарная структура оборота розничной торговли непродовольственными товарами, 2018 г., % 22
Рис. 14. Динамика денежных доходов населения, 2010-2017гг., руб/чел., % 24
Рис. 15. Динамика структуры населения по размеру доходов, 2016-2017 гг., % 24
Рис. 16. Рейтинг федеральных округов по размеру доходов на душу населения в РФ, 2017 г., руб./чел. 25
Рис. 17. Динамика объема рынка Интернет-торговли в РФ в денежном выражении, 2010-2018гг., млрд. руб., % 26
Рис. 18. Динамика доли продаж через Интернет в общем объеме оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2015-2018г., % 27
Рис. 19. Динамика объема рынка программ лояльности на фоне динамики основных макроэкономических показателей, 2011-2018 гг., % 31
Рис. 20. Объем рынка программ лояльности (затраты компаний на участие), 2011-2018 гг., млрд. руб., % 31
Рис. 21. Факторы, формирующие лояльность потребителя 32
Рис. 22. Уровни покупательского поведения 34
Рис. 23. Основные составляющие программы лояльности 35
Рис. 24. Виды программы лояльности по количеству участников 40
Рис. 25. Виды коалиционных программ лояльности 43
Рис. 26. Виды программ лояльности по виду материальных привилегий 45
Рис. 27. Этапы формирования программы лояльности 48
Рис. 28. Структура программ лояльности по отраслям розницы в РФ, 2018 г. 65
Рис. 29. Рейтинг программ лояльности по количеству клиентов в РФ, 2018 г. 66
Рис. 30. Географическая структура клиентов программ лояльности в РФ, 2018 г. 66
Рис. 31. Прогнозы динамики объема рынка программ лояльности на фоне основных макроэкономических показателей, 2018-2021гг., % 125
Рис. 32. Прогнозы объема рынка программ лояльности, 2019-2021гг., млрд. руб., % 126
Рис. 33. Прогноз географической структуры клиентов программ лояльности в РФ, 2019-2021гг., % 128

Список таблиц
Табл. 1. Основные показатели развития экономики в 2016 – 2018гг. (в % к соответствующему периоду предыдущего года) 11
Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя 34
Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности 36
Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах 37
Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников 41
Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков 42
Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором 43
Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором 44
Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности 45
Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой 46
Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности 46
Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности 49
Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности 53
Табл. 14. Описание программ лояльности сетей общественного питания в России 55
Табл. 15. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности 57

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
Влияние санкций и ухода иностранных компаний на возможности развития российского бизнеса. Ноябрь, 2022 Регион: Россия Дата выхода: 29.11.22	96 000
Обзор российского рынка МФО: сегмент займов для физических лиц. Ноябрь, 2022 Регион: Россия Дата выхода: 18.11.22	96 000
Обзор российского рынка МФО: сегмент займов для бизнеса. Ноябрь, 2022 Регион: Россия Дата выхода: 18.11.22	96 000
Обзор российского рынка МФО. Ноябрь, 2022 Регион: Россия Дата выхода: 16.11.22	120 000
Рынок денежных переводов в страны ближнего зарубежья. Август, 2022 Регион: Россия Дата выхода: 22.08.22	108 000

Актуальные исследования и бизнес-планы

Обзор заработных плат 2013 г. Санкт-Петербург и Ленинградская область
1. Введение — 6 страниц 2. Обзор заработных плат — 224 страницы
Анализ инвестиционного рынка России. Август, 2012г.
1. Выводы
2. Ситуация на рынке инвестиционных услуг
3. Инвестиционный рынок России
3.1 Инвестиции в нефинансовые активы
3.2 Финансовые вложения организаций по видам экономической деятельности
3.3 Иностранные инвестиции
3.4 Прямые инвестиции в Россию
4. Отдельные виды инвестиционных услуг
4.1 Динамика развития рынка вкладов физических лиц
4.2 Динамика изменения процентных ставок на рынке вкладов физических лиц
4.3 Структура вкладов физических лиц
4.4 Игроки рынка вкладов физических лиц
4.4.1 Структура вкладов физических лиц по банкам
4.4.2 Структура вкладов физических лиц по региональным банкам
4.4.3 Структура вкладов физических лиц по многофункциональным сетевым банкам
4.5 Услуги доверительного управления
4.6 Индикаторы развития рынка паевого инвестирования
4.7 Развитие негосударственных пенсионных фондов (НПФ)
5. Анализ рынка инвестиционных и страховых программ банков
6. Тенденции развития рынка инвестиционных услуг
7. Приложение 1. Список таблиц и диаграмм
8. Приложение 2. База данных
Маркетинговое исследование и оценка привлекательности ТРЦ "Седанка-Сити"
Методологические комментарии к исследованию
Часть 1. Анализ рынка ТРЦ и ТЦ г. Владивостока
1. Анализ рынка коммерческой и торговой недвижимости в г Владивосток
▪ Общий обзор рынка коммерческой и торговой недвижимости г. Владивостока
▪ Основные тенденции на рынке
▪ Анализ потребителей. Сегментация потребителей
▪ Перспективы развития рынка
2. Анализ конкурентов (других ТРЦ,ТЦ в г. Владивосток)
2.1 Перечень ТЦ и ТРЦ г. Владивостока
2.2 Условия работы компаний-конкурентов (условия оплаты, поставки)
2.2 Анализ ценовой политики конкурентов
3. Анализ потребителей (конечных клиентов) услуг ТРЦ и ТЦ в г. Владивосток
3.1 Анализ потребности в новых ТЦ и ТРЦ в районе расположения ТРЦ «Седанка-Сити»
3.2 Оценка объема и структуры потребления услуг ТРЦ и ТЦ в г. Владивосток
3.3 Описание потребительских предпочтений
◦ Критерии выбора ТРЦ у основных потребителей
4. Оценка сильных и слабых сторон ТРЦ «Седанка-Сити»
5. Выводы.

Часть 2. Оценка привлекательности проекта ТРЦ «Седанка-Сити» с точки зрения арендатора в формате презентации для арендатора (от 10 до 20 страниц)
1. Резюме проекта
2. География проекта и…
Инвестиционная привлекательность рынка общественного питания Москвы, 2011г.
1. Описание исследования
2. Выводы
3. Социально-экономическая характеристика города Москвы
3.1 Экономика города
3.2 Индекс промышленного производства
3.3 Финансы
3.4 Транспорт
3.5 Строительство
3.6 Розничная торговля
3.7 Оптовая торговля
3.8 Демографическая ситуация
3.9 Занятость населения
3.10 Уровень жизни населения
3.11 Структура расходов населения
3.12 Заключение
4. Определение и характеристика предприятий общественного питания
4.1 Определение общероссийского рынка общественного питания
4.2 Объем и темпы роста российского рынка общественного питания
5. Характеристика московского рынка общественного питания
5.1 Объем и динамика рынка
5.2 Новые игроки на рынке общественного питания Москвы
5.3 Структура рынка общественного питания Москвы
6. Рестораны медленного обслуживания
6.1 Характеристика сегмента
6.2 Целевая аудитория
6.3 Основные игроки на рынке ресторанов медленного обслуживания Москвы
6.4 Инвестиционная привлекательность
6.5 Основные тенденции развития сегмента
7. Фастфуд
7.1 Характеристика сегмента
7.2 Стационарные точки фастфуд
7.3 Основные игроки на рынке стационарного фастфуда
7.4 Пиц…
ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН ДЕТСКОГО РАЗВИВАЮЩЕГО ЦЕНТРА
В бизнес-плане представлены данные за 2014-2015 гг. Цель БП: Создание и организация работы детского развивающего центра. Бизнес - план содержит следующие основные блоки: Описание товара/услуги Анализ рынка Маркетинговый план План продаж Производственная часть Организационно-управленческая структура Финансовый план Организационный план осуществления проекта Нормативная информация Предлагаемый бизнес–план может являться основой для написания бизнес-плана для Вашего проекта. Выдержки из БП: Суть проекта Создание детского развивающего центра в г. Москве Долгосрочные и краткосрочные цели проекта Краткосрочная цель: выход на московский рынок детских развивающих центров, привлечение постоянных посетителей, реализация долгосрочных образовательных программ. Долгосрочная цель: расширение номенклатуры оказываемых услуг, создание сети детских развивающих центров. Расчетные сроки проекта Расчетный срок проекта – 5 лет (60 месяцев).